A retenção de clientes consiste em incentivar que os clientes comprem mais e sejam fiéis à marca. Desde a forma como ele chega à empresa, seja pela internet, prospecção de um vendedor ou por um material impresso que recebeu, até o momento que ele finaliza a sua compra, todos esses processos irão proporcionar ao cliente uma experiência, que deve ser a melhor possível para que ele volte sempre.
Parece algo simples, mas é desafiador em uma rotina de trabalho. Cada cliente que chega até a empresa é único e vem com uma situação diferente. Os processos, muitas vezes, são os mesmos para o todo, mas é preciso tratar cada cliente de forma personalizada. Nosso papel é manter o cliente satisfeito e suprir a sua necessidade. Precisamos entendê-lo e ganhar sua confiança, assim, mesmo com a feroz concorrência existente no mercado o teremos conosco.
O setor de vendas possui uma parcela maior quando se fala em retenção e relacionamento com o cliente pelo fato de fazerem contato direto, mas não diminui a responsabilidade de outros setores que precisam trabalhar de forma harmônica para oferecer o melhor ao cliente. Um trabalho em equipe e bem feito proporciona bons resultados, produtividade e eficiência.
Para muitos especialistas, conquistar um cliente é algo difícil, mas mantê-lo ainda é mais difícil. É preciso vender muito mais do que um produto ou serviço, é preciso vender valor, confiança, história, credibilidade e benefícios. Tudo está ligado à fidelização do cliente.
O propósito desse artigo é trazer uma reflexão sobre nosso papel aqui na Mapel em relação ao nosso cliente. O comportamento de cada um de nós como profissionais faz a diferença nos resultados, tanto nas vendas como nosso posicionamento no mercado. Cada colaborador tem uma função importante e estratégica que contribui para o resultado maior que é o nosso crescimento.
